Términos del Servicio

Debido a una actualización en las características de nuestros Servicios, todos los que fueron contratados antes del día 4 de febrero de 2013 deberán ser renovados para que las cuentas sean actualizadas. En caso de no solicitar y realizar el pago correspondiente a la renovación del Servicio en cuestión, no se modificarán sus características y mantendrá la configuración que le fue asignada al activarlo.
 
¿Qué es esto?
Los Términos del Servicio (TDS) son las reglas y regulaciones establecidas para el uso de los servicios contratados en Raxa México. Lea con detenimiento, asegúrese de entender y estar de acuerdo con los TDS que se presentan. Al contratar un servicio en RaXa México estará de acuerdo con estos Términos.
 
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta referente a este acuerdo deberá enviar un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. antes de realizar alguna contratación.

Términos del Servicio

Raxa México (en lo sucesivo se le denominará como RaXa) es un proveedor a nivel mundial de Hospedaje Web, Streaming de Audio y Video, Servidores Dedicados, Email Marketing y Certificados SSL. Tiene la responsabilidad de proteger el servicio de cada uno de sus clientes y proveer el mejor servicio posible. Los siguientes Términos fueron diseñados para asegurar que sus servicios sean de máxima calidad.
 
Configuraremos su cuenta después de haber recibido el(los) pago(s) y examinado el pedido(s) para evitar fraudes. Es su responsabilidad que nos proporcione una dirección de correo electrónico que no pertenezca al dominio que se va a registrar o al hospedaje. Si necesitamos comunicarnos con usted, existe un problema o abuso, la dirección de correo electrónico principal en nuestra base de datos será utilizada para este propósito. Proporcionar información de contacto falsa de cualquier tipo puede resultar en la cancelación de su cuenta. En caso de adquirir un servidor dedicado, pedidos de alto riesgo, será necesario enviar una copia de la identificación emitida por el gobierno y, posiblemente, una copia de la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si usted no cumple estos requisitos, el pedido puede ser considerado fraudulento y nos negaremos a proporcionar el servicio.

Acuerdo del Servicio

El Acuerdo de Servicio es un compromiso entre Raxa y todos sus clientes. Cerciórese de aceptar cada uno de los siguientes puntos y condiciones antes de contratar en Raxa. Contacte a nuestro Departamento de Ventas para cualquier aclaración.

Política de Uso de Recursos

Es una extensión de los TDS pero contiene políticas más específicas. Por favor, asegúrese de aceptar cada uno de los siguientes puntos y condiciones antes de contratar en Raxa. Comuníquese a nuestro Departamento de Ventas para cualquier aclaración.

Acuerdo de Registro de Dominio

Es un acuerdo aplicable a todos los dominios registrados por Raxa o transferido a un Cliente. Al registrar o transferir un dominio, el cliente acepta este Acuerdo de Registro de Dominios. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas para cualquier aclaración.

Contenido

Todos los Servicios contratados en Raxa deben ser usados para fines lícitos. La transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información, datos o material en violación de cualquier ley federal de los Estados Unidos de América, la ley del Estado o Ciudad está prohibido. Esto incluye, pero no está limitado a: material con derechos de autor, material que consideremos amenazador u obsceno, o material protegido por secreto comercial y otros estatutos. El suscriptor acepta indemnizar y mantener indemne a Raxa México de cualquier reclamo resultante del uso del servicio que dañe al suscriptor o a cualquier otra parte.
 
Nota: La pornografía y merchandising relacionado con el sexo están prohibidas en cualquier servidor de Raxa México. Esto incluye sitios que puedan inferir contenido sexual, o enlaces a contenidos para adultos que dirijan a otros servidores. También aplica para los sitios que promuevan cualquier actividad ilegal o contenido que pueda ser perjudicial para los servidores de Raxa México o cualquier otro servidor en Internet. Los enlaces a tales materiales también están prohibidos.
Ejemplos de Contenido No Permitido:
  • Software pirata.
  • Correo Masivo y productos relacionados.
  • Pornografía.
  • Pornografía infantil o material que incité a esta.  
  • Hacking / cracking sitios web.
  • Warez y / o archivos MP3 con copyright.
  • Material ilegal según la Ley de los Estados Unidos de América.
  • Los sitios que contienen o enlacen a material que pueda ser considerado perjudicial para la salud pública, la seguridad o el bienestar.
Raxa México será el único árbitro ante una violación de esta disposición, y se reserva el derecho a suspender y eliminar cualquier sitio en cualquier momento y sin opción de reembolso.
 

Transferencia de Cuentas

Nuestro equipo de transferencias hará todo lo posible para ayudarle a mover su sitio a nuestra empresa, si así lo autoriza. Sin embargo, las transferencias son proporcionadas como un servicio de cortesía (si su actual Panel de Control es cPanel), y no podemos hacer garantías en cuanto a la disponibilidad, la posibilidad, o el tiempo necesario para completar una transferencia de cuenta. Cada empresa de alojamiento está configurada de forma diferente, y algunas plataformas guardan los datos de alojamiento en un formato propietario o incompatible, lo que puede hacer muy difícil sino imposible de migrar algunos o todos los datos de la cuenta. Nosotros intentaremos, pero en algunos casos es posible que no podamos ayudarle en una transferencia de un proveedor anterior. Las mudanzas gratuitas aplican para cuentas menores o iguales a 5 Gb de espacio. Aquellas cuentas que sobrepasen los 5 Gb en su tamaño, no serán candidatas a una mudanza gratuita y se deberá cotizar su costo. Favor de comunicarse con un asesor de Ventas para recibir mayor información.
La transferencia de cPanel a cPanel fuera de los 30 días después de la fecha de su contratación no será gratis, por favor póngase en contacto con un asesor del departamento de Ventas con detalles específicos para que le sea creada una cotización por este servicio. 

Registro y Renovación de Dominio Gratuito

Al contratar un Hospedaje Web y/o un Servicio que incluya el registro o la transferencia sin costo de un nombre de dominio administrado por otra compañía, se deberán tomar en cuenta las siguientes restricciones:
1. Las terminaciones de dominios aplicables en esta promoción son incluyendo pero no limitando a: .com, .net, .org, .biz, .info, .name y de acuerdo a la promoción vigente en el momento de contratar se otorgarán otras extensiones.
2. Para Renovaciones de Dominios .MX con precio de promoción o registro gratis de primera vez, aplicará el precio normal que se encuentre vigente al momento de la renovación.
3. El nombre del dominio a registrar o transferir sin costo debe ser el mismo para el que se realiza la contratación del plan de hospedaje.
4. La solicitud de registro o transferencia se debe realizar al hacer el pedido en línea, no se mantendrá vigente si en el pedido no se especifica.
5. En planes y servicios donde se ofrece el registro o transferencia gratuito solo aplica para un dominio y este deberá ser el principal para el que se contrató.
6. No es posible realizar cambios en el dominio principal de un plan o servicio contratado para utilizar un dominio diferente durante el tiempo restante del plan o servicio contratado.
7. Si al contratar un dominio se solicita un plan Primo, el hospedaje estará activo mientras el dominio sea renovado y sea el principal. El plan Primo no podrá ser activado en renovaciones de dominio, solamente en registros de dominio.

Transferencias de Dominio

RaXá México no se hace responsable de las transferencias de dominio fallidas, ocasionadas por la NO liberación y/o error en el código EPP del dominio tratado. Por ser error de personas ajenas a la empresa, se reserva el derecho para realizar la devolución del dinero que se haya pagado por el servicio del mismo.
En caso de contratar un plan de hospedaje con transferencia de dominio gratis incluida no se realizará reembolso o bonificación alguna por el plan contratado.

Cambio de Plan (Upgrade/Downgrade)

Debido a una actualización en las características de nuestros Servicios, todos los que fueron contratados antes del día 4 de febrero de 2013 deberán ser renovados para que las cuentas sean actualizadas o en su defecto solicitar las nuevas características. En caso de no solicitar y/o realizar el pago correspondiente a la renovación del Servicio en cuestión, no se modificarán sus características y mantendrá la configuración que le fue asignada al activarlo.

Se podrá solicitar un upgrade (cambios a planes con mayores características) en los Servicios que lo permitan, o en su defecto, se podrá contratar un nuevo Servicio que cubra con las necesidades del proyecto en cuestión.

Los downgrades (cambios a planes con menores características) podrán ser solicitados cuando el plan al que se quiere cambiar se encuentra en el mismo esquema del plan contratado. Los planes de Hospedaje Básico y Hospedaje Empresarial no podrán solicitar un downgrade a un Plan Primo por no formar parte del esquema de los planes anteriores.

El Departamento de Soporte auditará cada cuenta que solicite un cambio de plan para conocer si el upgrade/downgrade se puede realizar a cabo.

Información sobre el pago

RaXa México se compromete a brindar y mantener el servicio o servicios en línea todo el tiempo que mantenga el contrato. Usted acepta cubrir el pago para los servicios recibidos de RaXa México, con antelación al período del tiempo durante el cual se prestarán dichos servicios. Usted acepta que a menos que y hasta que usted notifique a RaXa México de su deseo de cancelar cualquiera o todos los servicios recibidos, estos servicios se facturarán de forma periódica.
 
Como cliente de RaXá, es su responsabilidad asegurarse que su información de pago está actualizada, que todas las notas se cubran a tiempo y realizar la notificación de pago de forma correcta. RaXá México ofrece un período de gracia de 10 días desde el momento en que la nota de pago se genera y cuándo se debe pagar. Cualquier nota de pago que esté pendiente durante 10 días y no sea pagada se traducirá en una tasa de $10 USD finales y/o suspensión de una cuenta hasta que el saldo de la cuenta sea pagado en su totalidad. Si el pago no es efectuado antes de la fecha de vencimiento, la información de la cuenta permanecerá en el servidor hasta 15 días después, Raxa México no se hace responsable de la eliminación de la cuenta en el servidor si el pago no es realizado en la fecha establecida.
En Renovación de Dominio sí el pago no es efectuado hasta 15 días después del vencimiento de esté, deberá pagar la restauración del mismo para poder recuperar el dominio. El costo varia dependiendo la terminación del Dominio.  
 
Las notas de pago que se han pagado más de una vez con suscripciones a través de Paypal sólo pueden ser añadidas a la cuenta de cliente como saldo a favor y no pueden ser reembolsados a través de Paypal. RaXá México se reserva el derecho de cambiar el monto de pago mensual y cualquier otro cargo en cualquier momento.

Condiciones de Facturación

Para poder solicitar la factura de su servicio es necesario que haya liquidado el saldo pendiente por completo a través de cualquiera de los medios de pago proporcionados por nuestra empresa. Deberá solicitarla a través de un ticket a nuestro Departamento de Facturación (con los siguientes datos: nombre y dirección fiscal, RFC, No. de nota a facturar, forma de pago y los últimos cuatro números de cuenta en caso de ser transferencia electrónica) dentro del mes en que se realizó el pago del servicio. Si su solicitud no cumple con lo anterior NO se expedirá factura alguna.
 
Una vez que la factura haya sido expedida por ningún motivo podrá cancelarse, ni volver a emitirse a otros datos fiscales que no sean especificados en el ticket de solicitud de factura.
 
Nota: No se expedirán facturas menores a $100.00 MXN

Respaldos y pérdida de datos

El uso de este servicio es bajo su propio riesgo. Nuestro servicio de copia de seguridad es proporcionado a usted como una cortesía. RaXá México no se hace responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y mantener todas las copias de seguridad de archivos y datos almacenados en los servidores de RaXá México.
RaXá México no se hace responsable de la información almacenada en Planes de Hospedaje Compartido, Servidores Dedicados, VPS, Servicio de Streaming. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente tener respaldada su información y mantener su propia copia de seguridad en su computadora personal, así como también el manejo de la misma.
 
Para cuentas de Hospedaje Compartido que superen los 2 Gb de espacio utilizado ó los 20,000 inodes, lo que ocurra primero, no se incluirán en el respaldo de cortesía semanal y/o en la posibilidad de realizar un respaldo completo a través de cPanel. Si requiere un respaldo de su cuenta será necesario comunicarse con el Departamento de Soporte para que sea solicitada y programada en un horario de tráfico menor (madrugadas de sábado o domingo).

El respado generado por RaXa México sólo puede ser usado en casos de emergencia extrema, referente a: desastres naturales, fallas causadas por infraestructura externa y/o fallas causadas por infraestructura interna.

Dicho respaldo no puede ser descomprimido y ser usado para un solo usuario debido a que el tipo de archivo solo puede ser descomprimido una vez para ser restaurado.

Uso de Recursos del Sistema

Si el Departamento de Soporte determina que una cuenta está utilizando una cantidad inaceptable de recursos del sistema, Raxa puede desactivar temporalmente la cuenta en cuestión. El Departamento de Soporte deberá solicitar al Cliente que realice una actualización (upgrade) a un Servicio que le brinde las características que su proyecto web demanda. El cliente será notificado mediante un correo electrónico, ticket o llamada telefónica. En un máximo de 7 días se ejecutará la decisión que el Cliente solicite (realizar un upgrade a un Servicio recomendado por Raxa o el cambio a otro proveedor). Esto sólo ocurre en casos extremos; Raxa hará todo lo posible para ayudar a los clientes antes de que se presente una situación como la mencionada anteriormente.
 
Raxa México será el único árbitro de lo que constituye una violación de esta disposición. Debido a su naturaleza, cada cuenta se considerará y se analizará individualmente.

Spam

Spaming, o el envío de correo no solicitado, desde un servidor de Raxa o utilizando una dirección de correo electrónico de respuesta alojada en un servidor de Raxa está estrictamente prohibido. El uso de SPAM para promocionar un sitio alojado en la red de Raxa también constituye una violación de esta disposición. Raxa México será el único árbitro de lo que constituye una violación de esta disposición. Los sitios que violen estas políticas de SPAM serán inmediatamente suspendidos y sin derecho a ningún reembolso.
A cualquier persona que intencionalmente utilice los servidores de Raxa México para hacer envío de SPAM, nos reservamos el derecho de cobrarle 90 USD por hora para efectuar cualquier limpieza, investigación y los trabajos correspondientes de sus actividades ilícitas.
Si desea reportar un caso de Spam, envíenos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y denuncie la violación a nuestras políticas Anti-Spam.

Abuso de Soporte

Por seguridad todas las solicitudes de soporte deben ser realizados por el titular de la cuenta y/o por los contactos que estén dados de alta en nuestra base de datos. En Raxa, tratamos a nuestros clientes con el máximo respeto. A cambio, esperamos lo mismo de usted. Si nuestro personal considera que le está faltando al respeto y se siente agredido por usted, su cuenta podrá ser suspendida y se le pedirá que cambie de proveedor. En el caso de cancelación del Servicio por algún incidente presentado con nuestros asesores, el Cliente tendrá diez (10) días para encontrar un nuevo proveedor. Raxa evaluará el caso y determinará si se hace entrega del reembolso y la forma en la que se realizará.

Abuso de Servidor

Cualquier intento de socavar o causar daño a un servidor o cliente de Raxa México está estrictamente prohibido.
Raxa será el único árbitro de lo que constituye una violación de esta disposición. La cuenta que viole este término estará sujeta a la suspensión inmediata sin derecho a reembolso. Raxa a su vez, se reserva el derecho de proporcionar toda la información disponible sobre el incidente de abuso (incluyendo los datos de contacto del Cliente) a las autoridades competentes y presentar cargos.

Cancelación

Las cancelaciones son procesadas por nuestro Departamento de Facturación en su horario de atención (09:00 a 17:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 15:00 horas los días sábado). Para cancelar una cuenta, deberá enviar su solicitud de cancelación de factura mediante un ticket a nuestro Departamento de Facturación desde su Zona de Cliente o enviando un correo (desde la cuenta de correo que tenemos registrada en nuestro sistema) a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Para acelerar su solicitud, asegúrese de incluir la siguiente información:
  • Nombre de dominio asociado al Servicio.
  • Nombre del Servicio.
  • Confirmación de que se ha descargado una copia de seguridad de todos los archivos necesarios.
  • Motivo de la cancelación del Servicio.
Una vez que recibamos su notificación de cancelación y hayamos confirmado toda la información necesaria por correo electrónico, le informaremos por escrito (por lo general, correo electrónico) que su cuenta ha sido cancelada. Si no recibe la confirmación automática de correo electrónico minutos después de la presentación de su cancelación, por favor contáctenos de inmediato por teléfono al 01 (55) 15092664. Es necesario que las cancelaciones de servicio se realicen a través de la manera establecida en estos Términos para (a) confirmar su identidad, (b) confirmar por escrito que está preparado para que todos los archivos y correos electrónicos sean eliminados. Este proceso reduce el riesgo de errores, peticiones fraudulentas o maliciosas, y asegura que está consciente de que los archivos, correos electrónicos, y la cuenta será eliminada inmediatamente después de una solicitud de cancelación.

Reembolsos

RaXá México se reserva el derecho de cancelar la cuenta en cualquier momento con o sin previo aviso. Cualquier abuso a nuestro personal en cualquier soporte o formato tendrá como resultado la suspensión o la terminación de sus servicios sin derecho a reembolso. El Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio y el reembolso de su pago si realizó la contratación y el pago anual del Servicio (Hospedaje Web Compartido, Cloud Hosting, Streaming de Audio Shoutcast e Icecast, Streaming de Video), se le dará un reembolso completo del monto del servicio siempre y cuando no haya solicitado el registro de un dominio gratuito. RaXa le da un incondicional de 45 días para la garantía de reembolso, para ello se deberá enviar un ticket a nuestro Departamento de Facturación. Si se solicita fuera del tiempo mencionado no se realizará el reembolso por incumplir con lo establecido en estos Términos.
 
En Servidores Dedicados, VPS, servidores dedicados, servidores en nube, vps, cuotas administrativas, gastos de instalación y/o configuración, certificados SSL, email marketing, Licencias, o el nombre de dominio no aplican los 45 días de garantía para la devolución de dinero. 
 
El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta de crédito, débito, cuenta de PayPal o cuenta bancaria que señale el Cliente. Se le notificará al Cliente mediante un correo electrónico (respuesta al ticket de solicitud) cuando el reembolso se efectúe exitosamente. No se brindarán reembolsos en cheque o en efectivo mediante el envío postal o en nuestras instalaciones. No hay devolución alguna sobre servidores dedicados, tasas administrativas, gastos de instalación de software personalizado, IPs Dedicadas, renovación de Hospedaje Básico o Compartido, renovación de Hospedaje Empresarial o el nombre de dominio registrado o renovado.
 
Si contrató un servicio con nosotros, lo canceló y ha contratado un nuevo servicio, ha renovado un servicio o si ha abierto una segunda cuenta con nosotros usted no será candidato para un reembolso.

Promociones de Streaming

Las Promociones serán aplicables en el servicio de Streaming de Video en Vivo y Streaming de Audio, bajo los siguientes términos:
Registro de dominio .tv, al contratar 3 meses a partir del paquete de 200 usuarios simultáneos. Plan de Hospedaje Intro y registro de dominio .tv aplica a partir del paquete 100 usuarios simultáneos por 6 meses de contratación. Al contratar la anualidad de los servicios solo pagara 10 meses, aplica en todos nuestros paquetes.
 
Promociones sujetas a cambio sin previo aviso.

Incumplimiento de Políticas

El no cumplir plenamente con estos términos es motivo de suspensión de cuenta y / o término de la misma (con o sin derecho a reembolso, sujeto a la discreción de Raxa). Todas las cuentas y/o servidores de Raxa deben adherirse a las políticas mencionadas.
Raxa se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta sin previo aviso. Si se elimina su cuenta por violar la política, perderá su derecho a un reembolso - y no se otorgará. Se le notificará al cliente cuando se detecten incumplimientos a estas políticas, se suspenderá la cuenta en caso de reincidencia, pero ninguna advertencia es requerida.
Raxa se reserva el derecho a suspender y eliminar cualquier sitio alojado en sus servidores con cualquier contenido que se considere inaceptable o indeseable.

RaXá® México S.A. de C.V. y sus Divisiones se reservan el derecho de revisar, actualizar y modificar estas Políticas y Aviso de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso. Estas modificaciones estarán disponibles en cualquier momento en nuestra página web http://www.raxa.mx Última modificación 01/01/2015

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